Términos y Condiciones
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Envíos
Errores en La Selección de Método de Envio
En caso de haber seleccionado el método “La Mensajería MX” para cualquier zona fuera de su cobertura, que es el área metropolitana del estado de Nuevo León, el paquete será enviado por medio de Correos de México ya que ambos tienen el mismo costo de $60.00 MXN.
Información de Envío Insuficiente
En caso de no haber proporcionado completa o correctamente la información de envío, si nosotros nos percatamos enviaremos un mensaje o correo para hacer la correción. De no tener respuesta en tiempo y forma para la salida del pedido (según el día que les hayamos confirmado), procedemos a buscar la dirección en Google Maps y de ahí se toma el resto de la información para el envío. Si el paquete es devuelto por información insuficiente o incorrecta no absorberemos el costo que esto represente.
La Paquetería Regresó Mi Pedido
En caso de que el pedido haya sido regresado por la paquetería que el usuario haya seleccionado nosotros no absorbemos el costo que pueda generar enviarlo nuevamente. El usuario puede escoger entre enviarlo nuevamente por la misma paquetería o por otra de las opciones que manejamos, siempre y cuando realice el pago de envío nuevamente y nos especifique si usara otro método o preferira enviar el pedido a otra dirección.
A partir de que nosotros notificamos que el paquete fue devuelto y ya se encuentra con nosotros, el usuario tendrá 3 semanas naturales para realizar su pago nuevamente. De no tener respuesta, los productos regresarán a estar a la venta sin derecho a reembolso.
Mi Dirección Está Fuera Del Área De Cobertura
En caso de que la dirección proporcionada este fuera del área de cobertura de cualquiera de las paqueterías que manejamos. Notificaremos al usuario. En estos casos ofrecemos dos soluciones. La primera es realizar el pago por la diferencia entre el costo de envío de paqueteria privada que manejamos y el costo de la paquetería que se vaya a escoger. La segunda es enviar el paquete a otra dirección que si este dentro de la cobertura, esta nos la debe proporcionar el usuario.
De no recibir instrucción por parte del usuario no podemos envíar el pedido, sólo podemos mantenerlo en espera 3 semanas naturales. Si excede este tiempo procederemos a cancelar el pedido sin derecho a reembolso y los articulos volverán a estar disponibles.
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Pagos y Pedidos
Pagué Parcialmente Mi Pedido
De haber hecho un anticipo de tu pedido y no haber completado el pago no podemos realizar reembolso. En este caso lo que podemos ofrecer es otras 24 horas para realizar el pago del faltante o un cupón por la cantidad pagada que puede usarse en cualquier producto de la tienda. (Este no aplica para el envío).
Ya Pagué Mi Pedido, Pero Quiero Cancelarlo
De haber realizado el pago de tu pedido y luego querer cancelarlo no podemos realizar un reembolso. Lo que podemos hacer es ofrecer un código de regalo válido por el monto de tu pago.
Seleccioné La Opción De Envío "Ya Tengo Otro Pedido Activo" Sin Tenerlo
De haber comitido el error de seleccionar la opción de envío "Ya Tengo Otro Pedido Activo", pero no tenerlo nosotros notificaremos sobre esto y solicitaremos el pago del envío haciendo llegar la cuenta para realizar el depósito o transferencia, así como mencionar las opciones de envío que manejamos. Por cada semana que siga pendiente el pago de envío se cobrarán $10.00 MXN de almacenaje. El tiempo límite para realizar este pago es de 3 semanas naturales, de pasarse de este plazo los artículos en el pedido volverán a estar displonibles sin derecho a reembolso. De esta forma los productos no podrán estár en almacenaje más de 3 semanas.
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Devoluciones
Quiero Devolver Mi Pedido
Para poder realizar una devolución primero debes ponerte en contacto con nosotros ya sea por nuestras cuentas de Facebook, Instagram o por Correo Electrónico. Tendras que exponer tu caso con nosotros ya que el único motivo por el que ofrecemos devoluciones es por daños en alguno de los artículos que no haya sido especificado o no aparezca en las fotos del mismo y sea comprobable con un video del paquete siendo abierto para comprobar que el defecto ya venia y no fue causado por otros factores.. Por cualquier otro motivo no ofrecemos devoluciones.
¿Si Devuelvo Mi Pedido, Me regresan Mi Dinero?
Si ya hemos autorizado la devolución de tu producto/pedido nosotros te daremos las instrucciones sobre como y a través de que medio enviarlo de regreso. En el caso del dinero, se reembolsa el costo del artículo al 100%, pero el costo de envío no se regresa ya que ese es un pago de servicio que se le hace a la paquetería correpondiente y el servicio si se hizo de forma adecuada.