Términos y Condiciones
-
Envíos
Errores en La Selección de Método de Envio
En caso de haber seleccionado el método “La Mensajería MX” para una zona fuera de su cobertura, que incluye únicamente el área metropolitana del estado de Nuevo León, el paquete será enviado a través de Correos de México.
Información de Envío Insuficiente
En caso de no haber proporcionado completa o correctamente la información de envío, y si nosotros nos percatamos de ello, enviaremos un mensaje o correo para solicitar la corrección. Si no recibimos respuesta en tiempo y forma antes de la salida del pedido (según el día confirmado), procederemos a buscar la dirección en Google Maps y utilizaremos la información disponible para completar el envío.
Si el paquete es devuelto debido a información insuficiente o incorrecta, no absorberemos el costo que esto represente.
La Paquetería Regresó Mi Pedido
En caso de que el pedido haya sido devuelto por la paquetería seleccionada por el usuario, no absorbemos los costos generados por el reenvío. El usuario podrá elegir entre enviarlo nuevamente por la misma paquetería o por alguna otra de las opciones que manejamos, siempre y cuando realice el pago del envío nuevamente y nos especifique si usará otro método o si prefiere enviar el pedido a otra dirección.
A partir del momento en que notifiquemos que el paquete fue devuelto y ya se encuentra con nosotros, el usuario tendrá tres semanas naturales para realizar el pago correspondiente. Si no recibimos respuesta dentro de este plazo, los productos volverán a estar disponibles para la venta sin derecho a reembolso.
Mi Dirección Está Fuera Del Área De Cobertura
En caso de que la dirección proporcionada esté fuera del área de cobertura de cualquiera de las paqueterías que manejamos, notificaremos al usuario. En estos casos, ofrecemos dos soluciones:
-
Realizar el pago por la diferencia entre el costo de envío de la paquetería privada que manejamos y el costo de la paquetería seleccionada.
-
Enviar el paquete a otra dirección que esté dentro de la cobertura, la cual deberá ser proporcionada por el usuario.
Si no recibimos instrucciones por parte del usuario, no podremos enviar el pedido. En ese caso, solo podremos mantenerlo en espera por un plazo de tres semanas naturales. Si este tiempo se excede, procederemos a cancelar el pedido sin derecho a reembolso, y los artículos volverán a estar disponibles para la venta.
-
Pagos y Pedidos
Pagué Parcialmente Mi Pedido
Si has realizado un anticipo de tu pedido y no has completado el pago, no podremos realizar un reembolso. En este caso, podemos ofrecerte un plazo adicional de 24 horas para realizar el pago del saldo pendiente o un cupón por la cantidad abonada, el cual podrá ser utilizado en cualquier producto de la tienda. (Este cupón no aplica para cubrir el costo de envío).
Ya Pagué Mi Pedido, Pero Quiero Cancelarlo
Si has realizado el pago de tu pedido y luego deseas cancelarlo, no podremos realizar un reembolso. Sin embargo, podemos ofrecerte un código de regalo válido por el monto de tu pago.
Seleccioné La Opción De Envío "Ya Tengo Otro Pedido Activo" Sin Tenerlo
Si cometes el error de seleccionar la opción de envío "Ya Tengo Otro Pedido Activo" sin tener un pedido previo, nosotros te notificaremos al respecto y solicitaremos el pago del envío, proporcionando la cuenta para realizar el depósito o transferencia, así como las opciones de envío que manejamos.
Por cada semana que el pago del envío siga pendiente, se cobrarán $10.00 MXN por concepto de almacenaje. El tiempo límite para realizar este pago es de tres semanas naturales. Si el pago no se realiza dentro de este plazo, los artículos del pedido volverán a estar disponibles para la venta sin derecho a reembolso.
De esta forma, los productos no podrán permanecer en almacenaje por más de tres semanas.
-
Devoluciones
Quiero Devolver Mi Pedido
Para poder realizar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras cuentas de Facebook, Instagram o por correo electrónico. Deberás exponer tu caso, ya que el único motivo por el que ofrecemos devoluciones es por daños en alguno de los artículos que no hayan sido especificados o que no aparezcan en las fotos del mismo, y esto deberá ser comprobable con un video del paquete siendo abierto para verificar que el defecto ya venía de origen y no fue causado por otros factores.
Por cualquier otro motivo, no ofrecemos devoluciones.
¿Si Devuelvo Mi Pedido, Me regresan Mi Dinero?
Si ya hemos autorizado la devolución de tu producto/pedido, nosotros te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y a través de qué medio enviarlo de regreso.
En cuanto al reembolso, se reintegrará el 100% del costo del artículo. Sin embargo, el costo de envío no será reembolsado, ya que este corresponde a un pago por el servicio de la paquetería y dicho servicio se realizó de manera adecuada.
-
Entregas
No Pase A Recoger Mi Pedido A Tiempo
Regularmente se otorgan dos semanas de tolerancia para pasar a recoger sus pedidos en Unnie K-Store. En caso de no haber recogido el paquete a tiempo, perderán el derecho a la entrega y será necesario pagar el envío. El costo de este variará dependiendo del tipo de envío que se elija.
Se dará una semana natural a partir de terminadas las dos semanas de tolerancia para pagar el costo del envío. Si no se liquida el envío dentro de este plazo, los artículos del pedido volverán a estar disponibles para la venta sin derecho a reembolso.